Lecteur de carte iCMP : Guide de dépannage

Le lecteur fonctionnait auparavant et est maintenant déconnecté de l'iPad

1. Bluetooth est-il activé dans les >Paramètres >iOS Bluetooth?
2. L'appareil apparaît-il sous « Mes appareils  en tant que Ingenico-######?
1. Si l'appareil apparaît sous « Mes appareils , si vous le touchez, le lecteur se reconnecte-t-il?
2. Si l'étape ci-dessus échoue, redémarrez l'iCMP en maintenant appuyés les boutons # et < (jaune).
3. Le lecteur se reconnecte-t-il après le redémarrage?
3. Si l'étape 2 ne reconnecte pas l'appareil, oubliez l'appareil de l'iOS. Touchez l'icône (i), puis « Oublier cet appareil .
4. Essayez de jumeler l'appareil.
   1. Si iOS affiche en permanence l'écran de saisie du NIP sans s'arrêter, redémarrez l'iPad en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes (ignorez le message de glissement pour éteindre).
   2. Si lorsque vous touchez F pour initier le jumelage le lecteur redémarre, voir ci-dessus Dissocier le jumelage de tous les appareils jumelés.
   3. Si le jumelage continue à échouer avec le message d'erreur, passez au niveau 2 pour confirmer que le remplacement du matériel est requis.
1. Si l'écran affiche « Bienvenue , appuyez quatre fois sur le bouton F pour lancer le jumelage.
2. Choisissez Commencer si affiché (F1)
3. Choisissez iOS si vous êtes invité à choisir entre iOS et Standard
4. Recherchez le nom de l'iPad dans la liste des appareils détectés (touches F2/F3 pour faire défiler), vert pour sélectionner
5. Entrez le NIP affiché dans la fenêtre qui apparaît sur l'iPad
5. Si le lecteur est reconnecté, vérifiez les paramètres du lecteur de carte dans talech
1. Allez à Back Office > Paramètres > Général > Lecteur de carte > Ingenico iCMP ...
2. Vérifiez les paramètres de délai d'inactivité VEILLE et HORS TENSION. Si les deux paramètres ne sont pas 0, suggérez 0 pour empêcher le lecteur de se mettre en veille ou de s'éteindre. Conseillez au client de garder le lecteur sur le chargeur toute la journée.

Le lecteur ne démarre pas ou ne parvient pas à se mettre sous tension

1. Le lecteur est défectueux et doit être remplacé si :
1. Le lecteur s'arrête au démarrage sur tout écran autre que Bienvenue, tel que TSA, TDA, Copyright, :) ou :( et ainsi de suite
2. Le bouton de mise en marche est tombé
3. Le cordon d'alimentation ne reste pas en place dans le port de charge
4. L'appareil ne se met pas du tout sous tension
5. L'appareil s'éteint après moins de 10 minutes et ne se rallume pas*.

* Si l'appareil se rallume, vérifiez les paramètres de mise en veille et de mise hors tension sous Back Office > Paramètres > Général > Lecteur de carte > Ingenico iCMP ...

S'il s'agit d'un lecteur tout neuf et qu'il n'a pas été chargé depuis au moins 3 heures, demandez au client de charger l'appareil avant de continuer.

Le lecteur est figé sur un message d'erreur spécifique

1. Si le lecteur indique « Bienvenue , essayez de démarrer le processus de jumelage en touchant quatre fois « F . Si vous touchez F pour redémarrer le lecteur, annulez le jumelage de tous les appareils et réessayez. Voir « Dissocier le jumelage de tous les appareils  ci-dessus.
2. Si le lecteur indique « Voie fermée , essayez de passer d'iCMP EMV-Enabled à iCMP Non-EMV si le lecteur est toujours jumelé.
3. Si le lecteur indique « Voie fermée  et qu'il n'est pas jumelé ou réactif, essayez de le redémarrer et de jumeler l'appareil.
4. Si le lecteur est bloqué sur l'écran du NIP même après le jumelage : mettez iCMP en mode de jumelage (appuyez 4 fois sur F), éteignez l'iCMP (débranchez le câble USB et maintenez enfoncée la touche jaune # +), sélectionnez Oubliez iCMP sur l'iPad, paramètres BT, renommer l'iPad, forcez la fermeture de l’application talech, remettez l'iCMP sous tension et jumelez.
5. Si le lecteur est bloqué sur l'icône :) au démarrage, il devra être remplacé. 

Le lecteur est jumelé en iOS et Bluetooth mais l'application talech ne le détecte pas >

Dans certains cas, l'iCMP semblera se connecter et se jumeler à l'iPad, mais ne sera pas détecté par l'application talech. Suivez cette procédure pour réinitialiser et rejumeler l'iCMP :

1. Assurez-vous que l'iCMP affiche le message Jumelage BT requis. (Appuyez 4 fois sur la touche F pour accéder à ce mode.)
2. Débranchez le câble de chargement de l'iCMP du câble USB.
3. Éteignez l'iCMP en maintenant enfoncé le bouton jaune + #.
4. Oubliez l'iCMP de la liste des appareils Bluetooth de l'iPad.
5. Changez le nom de votre iPad à partir des paramètres de l'iPad> Général > À propos> Nom.
6. Remettez l'iCMP sous tension et attendez qu'il atteigne l'écran Jumelage Bluetooth requis.
7. Procédez au jumelage d'iCMP suivant le processus normal.

L'appareil ne se jumèle pas

• Si l'iPad ouvre continuellement l'écran de saisie du NIP, redémarrez-le (maintenez le bouton de mise sous tension enfoncé pendant 20 secondes, ignorez le message Balayer pour éteindre).
• Redémarrez l'iCMP et supprimez tous les appareils jumelés. Voir « Dissocier le jumelage de tous les appareils ci-dessus.
• Si l'appareil apparaît en tant que « Téléphone sans fil  sous iOS, il a peut-être déjà été jumelé à un autre appareil. Assurez-vous que l'appareil n'est plus jumelé à aucun autre iPad ou appareil.

Il est possible que le lecteur n'apparaisse pas dans la liste des appareils iOS, car le mode de communication est incorrect ou désactivé sur le lecteur. Vérifiez que le bouton Bluetooth du lecteur est activé :

1. Redémarrez le lecteur de carte et accédez au menu des fonctions en entrant 2634 + le bouton vert dans l'écran des droits d'auteur. Le lecteur doit afficher « Appuyez sur F pour le menu . Appuyez sur le bouton F.
2. Allez à TDA > Configuration > Communication > Type de communication.
3. Il y a de nombreux choix, le réglage correct est Bluetooth. Pour vous assurer que le réglage est sauvegardé, changez « Type de communication  à « Série  et appuyez sur le bouton vert. Puis, sélectionnez immédiatement à nouveau Bluetooth. Ne redémarrez pas le lecteur sauf si le type de communication est Bluetooth.
4. Après vous être assuré que le type de communication est Bluetooth, appuyez lentement sur le bouton jaune jusqu'à ce que Sauvegarder et redémarrer s'affiche. Sélectionnez oui et laissez le lecteur se réinitialiser.
5. Essayez de jumeler le lecteur

Le lecteur est endommagé
Pour les clients américains Elavon, les lecteurs peuvent être échangés par Elavon. Pour les clients Elavon, l'assistance talech doit demander l'échange à Elavon en votre nom. Remarque : Les clients de Global Pay n'ont pas d'option d'échange pour le moment et doivent acheter un nouveau lecteur.

Le lecteur ignore ou redémarre lorsque vous appuyez 4 fois sur la touche F pour lancer le jumelage. Cela se produit lorsque le lecteur a été jumelé en mode Standard plutôt qu'en mode iOS OU si le type de communication du lecteur n'est pas défini correctement. Dans certains cas, il est nécessaire de réinitialiser complètement le lecteur en supprimant tous les appareils jumelés. Commencez par vous assurer que le type de communication et le mode de jumelage sont corrects. Si le problème persiste, retirez les appareils jumelés, puis jumelez une nouvelle fois le jumelage. Vérifiez le type de communication et le mode de jumelage :

1. Redémarrez le lecteur en maintenant les boutons # et jaune appuyés.
2. Au démarrage, à l'écran des droits d'auteur, entrez 2 6 3 4, bouton vert.
3. Le lecteur affichera Appuyez sur F pour le menu. Si le lecteur passe à l'écran de Bienvenue, l'utilisateur n'a pas saisi le code assez rapidement.
4. À partir du menu, allez à TDA > Configuration > Communication.
5. Sélectionnez Type de communication et sélectionnez Bluetooth.
6. Sortez du menu en appuyant sur le bouton jaune jusqu'à ce que Enregistrer et redémarrer apparaisse. Sélectionnez 1 - Oui.

Lors du redémarrage après les étapes ci-dessus :

1. Entrez 2 6 3 4, bouton vert à l'écran des droits d'auteur comme ci-dessus.
2. Appuyez sur F lorsque Appuyez sur F pour le menu apparaît.
3. À partir du menu de fonctions, allez à TDA > Configuration > Communication.
4. À partir du menu de Communication, allez à Paramètres Bluetooth > Mode > sélectionnez iOS.
5. Appuyez sur le bouton jaune 4 fois jusqu'à ce que l'appareil affiche Enregistrer et redémarrer.
6. Sélectionnez 1 - Oui.
7. Lors du redémarrage, suivez les étapes pour retirer les appareils jumelés du lecteur.

Retirer des appareils jumelés du lecteur :

1. Assurez-vous que vous avez déjà oublié l'appareil de l'iPad
2. Redémarrez le lecteur de carte avec les touches # et jaune et accédez au menu des fonctions en entrant 2634 + le bouton vert dans l'écran des droits d'auteur.
3. Dans le menu Fonctions, appuyez sur Bluetooth ou, sur certains appareils, sur Jumelage BT > Appareils jumelés.

• S'il n'y a pas d'appareils jumelés, le message Pas d'appareils jumelés s'affiche et vous ramène au menu précédent.
• S'il y a un appareil, il apparaît sous son nom. Appuyez sur le bouton vert pour le supprimer. (Une fois tous les appareils supprimés, entrez à nouveau Supprimer les appareils jumelés pour confirmer que la liste est vide.)

Redémarrez le lecteur et continuez le jumelage pour voir si le problème est résolu.

Le lecteur se met en veille et ne se réactive pas lorsque l'application accède à l'écran de paiement

Il y a un paramètre pour le lecteur iCMP appelé Sortie de veille avec Bluetooth. Lorsque le paramètre est désactivé, le lecteur ignore le message de réveil de l'iPad lorsque l'application talech entre dans l'écran de paiement. Utilisez les étapes suivantes pour vérifier que le paramètre est activé :

1. Redémarrez le lecteur de carte en maintenant le bouton de mise sous tension situé à droite du lecteur enfoncé.
2. Pendant le processus de redémarrage, un écran apparaît avec la mention Droits d'auteur. Entrez rapidement le code 2634, appuyez sur le bouton vert et appuyez sur le bouton F.
3. Utilisez la touche F2 et descendez jusqu'à Jumelage BT. Appuyez sur le bouton vert.
4. Utilisez la touche F2 et descendez jusqu'à Sortie de veille avec Bluetooth. Appuyez sur le bouton vert.
5. Utilisez la touche F2 et descendez jusqu'à Les deux (activé). Appuyez sur le bouton vert.
6. Redémarrez le lecteur de carte en maintenant le bouton de mise sous tension situé à droite du lecteur enfoncé.

Le lecteur affiche le message Interruption d'alerte ou Attente du téléchargement.
Ceci indique que le microprogramme de l'appareil est introuvable. L'appareil doit être reprogrammé par le processeur émetteur ou le fournisseur du matériel. Malheureusement, il n'y a pas de réparation sur le terrain pour ce problème.