Les imprimantes Star Micronics comptent deux classes d'erreurs : Récupérable et Irrécupérable Les voyants situés à côté de la touche d'alimentation en papier sur le panneau avant de l'imprimante indiquent l'état du périphérique. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître l'état indiqué par les voyants et sa description.
Si une imprimante précédemment connectée à l'application de caisse talech ne répond plus, l'application de caisse talech peut afficher des erreurs « Exception de port d'écriture lorsqu'elle tente de communiquer avec l'imprimante. Ceci veut dire qu'il est impossible de joindre l'imprimante au moment où l'application de caisse talech a tenté d'effectuer une impression. Commencez par apparier ou détecter le périphérique de nouveau. Pour obtenir une assistance approfondie, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien de talech.
Erreurs récupérables
| Voyant d'alimentation | Voyant d'erreur | Code de signaux sonores | Description du problème | Dépannage recommandé |
|---|---|---|---|---|
| En fonction | Clignotant (activé : 1 s/désactivé : 1 s) | Quatre signaux courts, répétés deux fois. | Erreur de fin de rouleau de papier | Remplacez le rouleau de papier dans l'imprimante Assurez-vous de retirer le rouleau en plastique qui était au centre du rouleau de papier précédent avant d'installer le nouveau rouleau de papier. Le papier est alimenté depuis le bas du rouleau. Consultez la page des imprimantes compatibles pour obtenir les spécifications de votre imprimante en matière de papier. |
| En fonction | En fonction | Continu | Le couvercle supérieur du bac à papier n'est pas fermé. | Fermez et verrouillez le couvercle supérieur de l'imprimante. Si le couvercle est verrouillé de façon appropriée, il se peut que l'imprimante soit défectueuse. |
| Clignotant (activé : 0,5 s/désactivé : 0,5 s) |
En fonction | Continu | Le couvercle avant (si présent) n'est pas fermé. | L'imprimante à impact SP700 a un deuxième couvercle sur la partie supérieure de l'imprimante, à l'avant du couvercle du bac à papier. Ce couvercle doit être ouvert pour installer le ruban encreur de ce modèle d'imprimante. Le couvercle doit être fermé pour résoudre ce problème. |
| Clignotant (activé : 1 s/ désactivé : 1 s) |
Hors fonction | Aucun | Température élevée détectée à la tête |
Les imprimantes thermiques utilisent une série de tiges chauffées pour imprimer sur du papier de reçu thermique sensible à la chaleur. Si la tête devient trop chaude, l'imprimante s'éteint afin de permettre à la tête de redescendre à une température sécuritaire. Il s'agit d'une erreur normale lorsque l'utilisation est très élevée ou lorsque la température ambiante est extrêmement chaude. Dans de tels cas, il s'agit d'une erreur normale. L'imprimante reviendra en fonction lorsque la tête aura suffisamment refroidi. |
| Clignotant (activé : 2 s/ désactivé : 2 s) |
Hors fonction | Aucun | Température élevée détectée sur la carte mère |
La température de la carte mère de l'imprimante est trop élevée. L'imprimante s'éteint donc pour prévenir d'endommager la carte mère. Il s'agit d'une erreur inhabituelle, à moins que l'imprimante soit située dans un endroit exceptionnellement chaud ou directement au soleil. Assurez-vous que l'imprimante se trouve dans un endroit propre, sec et frais lorsque possible. L'imprimante reviendra en fonction lorsque la carte mère aura suffisamment refroidi. |
| En fonction | Clignotant (activé : 0,125 s/désactivé : 0,125 s) |
Trois signaux courts | Erreur de lame (pour les modèles avec lame) |
Dans le cas des imprimantes avec une lame pour couper le papier, l'imprimante affichera une erreur si la lame éprouve un blocage ou s'il est impossible pour elle de faire sa tâche. Assurez-vous que la voie est libre de toute obstruction, éteignez l'imprimante, puis rallumez-la. L'erreur devrait disparaître au redémarrage. Si l'erreur ne disparaît pas, il se peut que l'imprimante soit défectueuse. |
| En fonction | Clignotant (activé : 0,25 s/désactivé : 0,25 s) |
Deux signaux courts | Erreur mécanique (autre que la lame) |
Cette erreur est habituellement causée par un blocage de papier. Éteignez l'imprimante, nettoyez le blocage de papier, puis rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, vous pouvez nettoyer le rouleau à papier sur le couvercle avec de l'alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux. |
| En fonction | Clignotant (activé : 0,5 s/désactivé : 0,5 s) |
Trois signaux courts | Erreur de détection de marque noire |
Cette erreur peut être causée par un blocage de papier ou une taille de rouleau de papier inappropriée. |
| Clignote à un intervalle de 2 secondes | Clignote à un intervalle de 2 secondes | Aucun | Détection de débranchement (déconnexion physique du lien) |
Cette erreur survient uniquement lorsque le câble réseau d'une imprimante avec câble Ethernet est débranché ou coupé. Branchez un câble fonctionnel sur le routeur et l'imprimante, puis essayez de nouveau. Si le câble de remplacement ne résout pas le problème, essayez un autre port sur le routeur. Si l'erreur persiste, il se peut que l'imprimante soit défectueuse. |
| Clignote à un intervalle de 0,125 seconde |
Clignote à un intervalle de 0,125 seconde |
Aucun | Détection de débranchement (adresse IP perdue) |
Les imprimantes avec câble Ethernet qui sont incapables d'obtenir une adresse IP lorsqu'elles sont liées avec un câble Ethernet fonctionnel affichent cette erreur. Assurez-vous que le câble Ethernet est branché sur un port fonctionnel, que le routeur ne restreint pas et n'ignore pas le périphérique, et qu'il y a suffisamment d'adresses IP dans le réseau de point de vente. Cette erreur n'est pas un problème au niveau de l'imprimante. |
Erreurs irréparables
Les erreurs irrécupérables sont des problèmes majeurs affectant le périphérique, qui devra être remplacé. Il n'y a aucun dépannage possible pour les utilisateurs sur le terrain éprouvant les problèmes ci-dessous :
| Voyant d'alimentation | Voyant d'erreur | Code de signaux sonores | Description du problème |
|---|---|---|---|
| Hors fonction | Clignotant (activé : 1 s/ désactivé : 1 s) |
Aucun | Erreur d'écriture dans la mémoire flash |
| Hors fonction | Clignotant (activé : 0,25 s/désactivé : 0,25 s) | Deux signaux courts | Erreur de fonctionnement de la thermistance |
| Hors fonction | Clignotant (activé : 2 s/désactivé : 2 s) | Aucun | Erreur d'alimentation |
| Hors fonction | En fonction | Un long signal (2 s) | Erreur d'unité centrale |
| Hors fonction | En fonction | Aucun | Erreur de lecture et d'écriture de la mémoire vive |
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