Veuillez noter : L’iPP 350 est un appareil de paiement en réseau actuellement uniquement disponible pour les clients Vantiv et Vantiv MSP utilisant la passerelle TriPOS. Ce lecteur prend en charge les méthodes de paiement par glissement, par puce et sans contact (Apple Pay, Google Pay, par exemple).
Ce guide couvre l'installation du périphérique et comporte des conseils pour éviter certaines erreurs courantes que vous pourriez rencontrer avec le périphérique en fonction de l'application de votre entreprise.
Avant de commencer
Cet appareil est utilisé en mode Ethernet (réseau). Bien que le périphérique lui-même prenne en charge les technologies USB, série et Bluetooth, le modèle fourni et implémenté dans talech ne communiquera avec talech register que par le biais d'Ethernet. Chaque iPad doit utiliser son propre lecteur s'il est destiné à recevoir des paiements par carte. Le lecteur ne peut pas être utilisé avec plusieurs iPad.
talech vous recommande d'installer votre équipement de point de vente sur son propre réseau, indépendamment du reste de votre entreprise. Ceci est facilement et économiquement accompli en utilisant un seul routeur connecté en série à la passerelle fournie par votre fournisseur de services Internet. Ceci est également recommandé, car la plupart des passerelles/routeurs fournis par les fournisseurs de services Internet rencontrent des problèmes de connectivité au réseau local, alors que les routeurs du marché secondaire ne rencontrent généralement pas ce problème. Pour plus d'information, veuillez consulter notre article sur les exigences réseau.
Déballez l'appareil et vérifiez que les composants requis sont présents
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Déballez votre équipement. En plus du lecteur, la boîte devrait contenir :
Remarque : La boîte magique est utilisée pour fusionner les câbles Ethernet et d’alimentation en un seul câble qui se connecte sous le lecteur. * Si aucun câble Ethernet n'est inclus dans la boîte, tout câble Ethernet droit Cat5, Cat5e ou Cat6 (PAS croisé) peut être utilisé. De même, un câble plus long ou plus court peut être utilisé à la place du câble fourni si nécessaire. |
Connexions
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Insérez le câble Ethernet et le câble d’alimentation dans la boîte magique. Insérez et attachez le connecteur carré de la boîte magique au clavier. |
Configuration initiale
Le lecteur doit être configuré pour obtenir une adresse IP sur le réseau, qui est ensuite entrée dans talech register afin que l’application puisse communiquer avec le lecteur. Une fois que le fonctionnement du lecteur est vérifié, talech recommande de définir une adresse IP statique pour éviter toute perte de connectivité avec le lecteur si l'adresse IP est modifiée (ce qui se produit régulièrement lorsque le lecteur est configuré avec DHCP).
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Pendant le démarrage, l’écran affichera les renseignements de copyright. À cet écran, entrez 2634, bouton vert sur le clavier. En cas de succès, le lecteur affichera « Appuyez sur F pour le menu ». Si le clavier continue à s'initialiser à l'écran de bienvenue, redémarrez le lecteur et réessayez. Pour redémarrer, maintenez les boutons # + jaunes enfoncés jusqu’à ce que l’écran soit vide. |
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Dans le menu, utilisez les touches fléchées, les touches numériques, la touche verte (sélectionner) et la touche jaune (retour) pour naviguer. Définissez le type de communication en sélectionnant :
Appuyez sur le bouton vert pour le sauvegarder. |
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Configurer la connexion Ethernet Depuis le menu Type comm., appuyez sur le bouton jaune pour retourner au menu Communication. Ensuite :
Retournez au menu précédent en appuyant sur le bouton jaune. Ensuite :
Retournez au menu précédent en réappuyant sur le bouton jaune. Ensuite :
Enfin, retournez au menu précédent en appuyant sur le bouton vert. Ensuite :
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Appuyez 4 fois sur le bouton jaune pour retourner à l’écran d’accueil. Au niveau supérieur, le lecteur vous invitera à Sauvegarder et réinitialiser. Sélectionnez 1 - Oui. Remarque : Le lecteur peut rester sur cet écran pendant un moment après avoir appuyé sur le bouton. |
Notez l’adresse IP du lecteur de carte
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À l’écran de copyright, pendant le démarrage. Appuyez sur le bouton rouge pour faire défiler l'écran vers le bas. Notez rapidement l'adresse IP de votre appareil. Remarque : L'écran de copyright est très bref. Si l’écran avance avant que vous puissiez écrire l’adresse, redémarrez simplement le lecteur (boutons jaunes # + ) et réessayez. |
Configurez l'application
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Une fois que le lecteur a redémarré et affiche Bienvenue, connectez-vous à talech Register en tant qu’utilisateur administrateur. Configurez ensuite le lecteur de carte. Allez au tableau de bord et :
Sélectionnez Ingenico iPP320 & iPP350. |
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Sous la liste des lecteurs de carte, 3 nouveaux champs apparaissent : Notez l’adresse IP de l’iPad Adresse IP du lecteur Numéro de port du lecteur Configurez l’adresse IP et le numéro de port du lecteur pour qu’ils correspondent à l’adresse IP indiquée lors du démarrage et au numéro de port (12000) sélectionné précédemment. |
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Transaction test
En dernier lieu, commencez une vente. Vous pouvez commencer par toucher « Article personnalisé » et entrer 0,01 $ comme prix ou l’un des éléments de menu de votre magasin. Ensuite, touchez le bouton bleu Payer et sélectionnez « Crédit ». Sur l'écran de paiement, sélectionnez « Suivant » pour initialiser le lecteur.
Remarque : L'application iPad peut rester sur le message « Lecteur détecté » pendant 2 minutes lors de cette première transaction. Pendant ce temps, l'application met à jour la configuration du lecteur en fonction des paramètres prédéfinis reçus de votre processeur de carte de crédit.
Lorsque le lecteur est prêt, l'iPad et le lecteur affichent le message « Balayer, toucher ou insérer ».
Vous pouvez maintenant tester le lecteur avec une vente complète jusqu'au traitement de la carte.
Dépannage
| Symptôme | Cause | Résolution |
|---|---|---|
| L’adresse IP du lecteur est un sous-réseau différent de celui de l’iPad (c.-à-d. que l’IP de l’iPad est 192.168.1.17 et celui du lecteur est 172.16.0.2) | L'iPad et le lecteur sont connectés à des réseaux différents |
Assurez-vous que le lecteur est connecté au même routeur que celui qui dessert le ou les iPad sur le réseau Wi-Fi. |
| Le lecteur ne répond pas par intermittence à l'iPad ou l'iPad expire lors de l'initialisation du lecteur. | Le trafic du réseau local est en baisse |
Vérifiez que le câblage Ethernet vers le lecteur fonctionne correctement et que la force du signal sur l'iPad est fiable. Dans certains cas, les routeurs fournis par le fournisseur de services Internet ont tendance à abandonner le trafic local alors que le trafic sortant/entrant vers et depuis Internet n'est pas affecté. talech recommande d'utiliser un routeur de rechange après la passerelle ISP pour tout le matériel du point de vente. L'envoi d'un signal à des périphériques locaux et à un serveur externe sur Internet peut confirmer le problème. |
| Changements d'adresse IP du lecteur obligeant l'utilisateur à mettre à jour l'iPad avec la nouvelle adresse de lecteur | Le service DHCP sur le routeur ne réaffecte pas toujours la même adresse IP à un périphérique lorsque l'adresse précédente expire (généralement 7 à 14 jours). |
Configurez le lecteur pour utiliser une connexion Ethernet statique plutôt que DHCP. |
| Le lecteur affiche une erreur « échec dans tous les modes de communication » | L'application de paiement n'est pas correctement chargée sur le terminal | Il n'y a pas de dépannage sur le terrain pour ce problème. Le lecteur doit être remplacé par un lecteur mis à jour pour une utilisation avec talech. |
| Le lecteur affiche « Appuyez sur F pour le menu » ou « PAIEMENT ». Si vous appuyez sur le bouton vert, vous obtenez un écran demandant le montant du paiement en EURO. | Cela se produit si l'appareil est expédié sans que l'application de paiement du processeur de paiement ne soit chargée sur l'appareil. | L'appareil doit être échangé par le processeur. |
| Le lecteur ne répond pas après une baisse de tension, une interruption du réseau ou si 2 iPad ont été connectés simultanément au même lecteur. | Le lecteur peut parfois nécessiter une réinitialisation par l'application. | Forcer la fermeture de l'application en appuyant deux fois sur le bouton d'accueil de l'iPad, puis en glissant vers le haut sur toutes les fenêtres, y compris l'application talech register. Relancez l'application et essayez de redémarrer la transaction. |
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