Dépannage pour iDynamo, uDynamo et aDynamo

Les technologies MagTek iDynamo, uDynamo et aDynamo sont toutes prises en charge par talech. Toutefois, seul l'iDynamo avec connecteur Lightning est toujours offert.

Erreurs de glissement de carte courantes.

• Lecteur de carte sale (nettoyez le lecteur de carte propre avec une lingette imbibée d'alcool)
• Carte ne fonctionnant pas (essayez de glisser une nouvelle carte)
• Vitesse de glissement (essayez de glisser la carte à différentes vitesses)
• Faites glisser la carte du début à la fin (la carte doit glisser complètement dans le lecteur)
• Changement de mouvement lors du glissement (l'éloignement de la carte du lecteur au fur et à mesure du glissement, provoque une erreur)

Si le problème persiste après les dernières suggestions, essayez les étapes ci-dessous par type de lecteur de carte.

Remarque : Le lecteur de carte uDynamo est connecté par une prise casque-micro et iDynamo se connecte au port de synchronisation de l'iPad.

Vérifiez que le lecteur de carte correct est sélectionné dans l'application talech.

• Dans l’application talech Register, touchez l’onglet Paramètres situé dans le Back Office.
• Sélectionnez l’option Général à droite.
• Sélectionnez Lecteur de carte à gauche sous Paiement et vérifiez que le bon lecteur est sélectionné.

Dépannage d’iDynamo. (Testez le lecteur après chaque étape, si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante)

1. Assurez-vous que iDynamo est correctement branché
2. Retirez iDynamo, effectuez une fermeture forcée et rebranchez-le
3. Vérifiez que iDynamo apparaît dans les paramètres de l'iPad en allant dans Général et À propos. iDynamo 5 devrait s'afficher sous Bluetooth.
4. Retirez iDynamo et éteignez l'iPad. Lorsque l'iPad est éteint, reconnectez le lecteur au port de charge et rallumez l'iPad.
5. Branchez le chargeur micro USB fourni à iDynamo et vérifiez que l'iPad est en cours de chargement lorsqu'il est connecté.

Étapes de dépannage uDynamo :

• Vérifiez la durée de vie de la batterie uDynamo
• Chargez uDynamo avec le port micro USB disponible. (se trouve sur le côté du lecteur de carte iDynamo). Le voyant du lecteur doit être vert lorsqu'il est complètement chargé.
• Testez le lecteur avec un paiement alors que le lecteur est connecté au chargeur. S'il ne fonctionne que lorsque le chargeur est connecté, cela indique que la batterie interne de l'uDynamo est en panne.

• Vérifier les réglages du microphone
• Dans les paramètres de l'iPad.
• Sélectionnez Confidentialité, puis Microphone, et assurez-vous que Enregistrer est allumé en vert.
• Si le Microphone est activé
• Débranchez le uDynamo de l'iPad
• Touchez deux fois le bouton Accueil sur l’iPad et fermez toutes les fenêtres en les glissant vers le haut
• Reconnectez-vous à l'application talech Register et branchez uDynamo
• Exécuter une transaction de test pour vérifier

Si une mise à jour de l'iOS a été effectuée récemment, essayez de suivre les étapes de dépannage répertoriées ici. Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur le dépannage, veuillez nous contacter à support@talech.com.