Dépannage – Imprimante non disponible ou exception de port d'écriture

Il se peut qu'une imprimante ait une connexion fonctionnelle, mais qu'elle ne soit pas disponible dans l'application. Raisons possibles de la non-disponibilité d'une imprimante :

• La quantité de papier est basse ou il n'y a plus de papier.
• L'imprimante utilise une nouvelle adresse IP et l'application en utilise une plus ancienne.
• L'iPad n'est pas connecté au même réseau que l'imprimante.
• L'imprimante utilise une adresse IP statique qui ne correspond pas à l'adresse du réseau.
• Une récente mise à jour d'iOS nuit à la visibilité de l'imprimante Bluetooth dans l'application de caisse talech.

Imprimantes Bluetooth

Si l'imprimante est hors ligne lorsque l'application de caisse talech tente d'effectuer une impression, la caisse dépassera le délai d'attente et affichera l'erreur « Exception de port d'écriture . Cette erreur indique tout simplement que l'application de caisse talech n'a pas pu écrire les données nécessaires au port d'entrée de l'imprimante. 

Dépannage général pour les imprimantes Bluetooth :

• Assurez-vous que l'imprimante est alimentée en papier, allumée et dans la plage du réseau
• Assurez-vous que l'imprimante est connectée dans iOS depuis Paramètres > Bluetooth > Mes appareils
• Il n'y a pas eu de mise à jour importante d'iOS récemment

Si les étapes ci-dessus ne peuvent résoudre le problème, veuillez consulter les étapes de dépannage pour votre modèle d'imprimante dans le centre d'aide de talech ou dans le manuel fourni avec votre périphérique

Imprimantes branchées par câble Ethernet

Les imprimantes branchées par câble Ethernet peuvent imprimer un diagnostic indiquant leurs paramètres réseau actuels. Le tableau suivant affiche les modèles d'imprimante actuels et la façon d'imprimer les informations du réseau :

Exemples d'impressions d'information de réseau pour chaque imprimante :

Étapes de dépannage recommandées :

1. Vérifiez si l'imprimante présente des voyants d'erreur.
2. Vérifiez l'état du papier dans l'imprimante.
3. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la afin de rafraîchir les données réseau de l'imprimante.
4. Accédez aux paramètres de l'application, puis aux imprimantes et lancez la détection automatique.
5. Imprimez les informations de réseau de l'imprimante afin de confirmer l'adresse IP, l'adresse de passerelle et l'utilisation d'une adresse DHCP ou statique.
6. Accédez aux paramètres de l'iPad, puis à Wi-Fi et touchez le réseau affichant un crochet bleu près de son nom.>
7. Comparez l'adresse du routeur de l'iPad et l'adresse de la passerelle de l'imprimante.
8. Redémarrez l'iPad et l'imprimante si les adresses du routeur et de la passerelle correspondent.

Par ailleurs, vous pouvez fournir ces informations à votre administrateur réseau et/ou à votre fournisseur de services Internet pour tout dépannage ultérieur.