Installation et dépannage de Elo Touch Paypoint

Le poste de travail talech Elo tout-en-un comprend un tiroir-caisse, un scanner de codes à barres et une imprimante de reçus pour votre caisse iPad. Vous pourrez traiter les transactions par l'entremise du poste une fois celle-ci insérée et l'application installée.

iPad compatibles :

Elo Touch est compatible avec l'iPads 4, l'iPad Air et l'iPad Air 2 d'Apple. Des plateaux de station d'accueil interchangeables sont inclus dans la boîte.

Cet article vous fournira : 

• Instructions de configuration
• Test de l'imprimante
• Étapes de dépannage communes
• Jumelage du lecteur de carte iCMP (clients Elavon)
• Dépannage

Elo Paypoint utilise du papier thermique 2/4 po pour les reçus. Veuillez consulter notre article sur les reçus pour connaître les spécifications de papier utilisées avec toutes les imprimantes prises en charge.

Scanner de codes à barres

Le scanner de codes à barres est un lecteur de codes à barres 1D. Il est compatible avec la plupart des codes à barres figurant sur les articles avec codes UPC et EAN. Le scanner émettra un bip lors de la numérisation uniquement si le volume de l'iPad n'est pas mis en sourdine.

Le scanner étant intégré à l'appareil tout-en-un, il n'y a aucun moyen de le désactiver.

Connexions

Le système Elo nécessite uniquement une connexion électrique et la connexion à l'iPad via le connecteur de la station d'accueil. Bien qu'il existe d'autres ports sur l'Elo, tels que les ports USB et RJ45, ces connexions ne sont  pas  utilisées par talech et ne doivent être connectées à aucun autre appareil.

Pour commencer : 

1. Pour mettre sous tension la station Elo, connectez l'adaptateur du cordon électrique à la base du poste et branchez la fiche à une prise de courant. 

2. Insérez l'iPad dans le plateau et assurez-vous qu'il est fermement connecté au connecteur Lightning.

Assurez-vous également que la vis située à droite du poste est bien vissée.

3. Pour ajouter du papier, appuyez sur le bouton situé à droite de l'alimentation du papier et elle s'ouvrira. Ensuite, placez le papier et fermez bien le couvercle. 

4. Pour garantir un fonctionnement fiable, la station d'accueil du Elo PayPoint doit utiliser la version de micrologiciel Elo 000.009.011 ou une version supérieure. Pour déterminer la version de votre micrologiciel, accédez à l'application iOS Settings, puis à Général > À propos. Glissez vers le bas et appuyez sur la station d'accueil du Elo. Si la version est inférieure à 000.009.011, entrez dans l'application talech Register et accédez à l'écran d'aide. De là, vous pouvez mettre à jour le micrologiciel Elo. Une fois la mise à jour terminée, débranchez l'alimentation de votre Elo pendant 30 secondes, puis reconnectez-vous pour faire effectuer un cycle complet à l'appareil. Forcez la sortie de l'application talech ou redémarrez l'iPad simultanément pour assurer un nouveau départ.

Test de l'imprimante

     Après l'installation, appuyez sur l'application Register et suivez le processus de connexion. Une fois connecté, touchez Tableau de bord à gauche. Puis touchez Back Office ⇨ Aide ⇨ Elo Paypoint. À ce stade, touchez Mise à jour pour mettre à jour le micrologiciel de votre poste Elo (000.009.011). Après avoir redémarré l'application, débranchez et rebranchez le poste Elo. Ceci actualise le système pour le micrologiciel et l'imprimante. 

     Une fois reconnecté, touchez Tableau de bord ⇨ Back Office ⇨ Paramètres ⇨ Imprimantes.  Ensuite, touchez Détection automatique à droite. Cela devrait ajouter l'imprimante Elo comme poste talech. Touchez poste talech et touchez Test d'impression .

Conseils de dépannage

Si les reçus cessent de s'imprimer ou que le tiroir-caisse ne s'ouvre pas, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que vous utilisez une version récente de talech Register, soit la version 4.7 ou une version ultérieure. Pour vérifier la version : touchez « Tableau de bord  ⇨ « Arrière-boutique  ⇨ « Aide  et vérifiez la version indiquée dans la partie supérieure droite. Si vous n'utilisez pas la version la plus récente, touchez « Mettre à jour  pour effectuer l'installation.

2. Accédez à nouveau aux paramètres pour vérifier si l'imprimante est active: Touchez Tableau de bord ⇨ Back Office ⇨ Paramètres ⇨ Imprimantes.  Ensuite, touchez Détection automatique et vérifiez que cela indique que poste talech est disponible. Lorsque l'imprimante est indiquée comme Disponible, elle pourra imprimer et votre tiroir-caisse devrait s'ouvrir. 

3. Redémarrer l'application Register peut améliorer l'impression, mais assurez-vous de disposer du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'administrateur. Toutes les commandes sauvegardées resteront dans l'application. Pour redémarrer, double-cliquez sur le bouton d'accueil de l'iPad pour afficher les applications récemment utilisées. Placez votre doigt sur l'image de talech Register et faites glisser pour fermer. Puis reconnectez-vous à l'application pour effectuer un test d'impression avec un reçu existant ou touchez Pas de vente pour ouvrir le tiroir-caisse. Il est recommandé de redémarrer l'iPad en maintenant enfoncé le bouton d'accueil et le bouton d'activation/désactivation de l'iPad pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il redémarre. Assurez-vous d'avoir le mot de passe pour l'iPad et le mot de passe de connexion administrateur avant de redémarrer. 

4. Retirez l'iPad et réinstallez-le dans le support en vous assurant qu'il est correctement inséré. Il doit avoir une bonne connexion avec le connecteur Lightning. Assurez-vous que la vis du côté droit est bien serrée, mais pas trop serrée. 

5. Redémarrez le poste Elo en la débranchant de la prise secteur, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Cela peut être fait sans éteindre l'iPad. 

6. Si vous possédez un poste Elo et un lecteur de carte iPP320, veillez à désactiver les paramètres du lecteur dans Tableau de bord ⇨ Back Office ⇨ Paramètres ⇨ Autoriser le balayage pour la saisie NIP.

Pour tester à partir de la caisse principale, effectuez un test d'impression avec un reçu existant ou appuyez sur Pas de vente pour ouvrir le tiroir-caisse. 

Jumelage du lecteur de carte

Si vous êtes un client Elavon ou US Bank, les transactions seront traitées sur un lecteur de carte Ingenico. Cliquez sur ce lien pour connaître les étapes à suivre pour jumeler le lecteur de carte. Jumelage d'un appareil iCMP

Dépannage supplémentaire :

1. Débranchez l'alimentation de l'ELO.
2. Forcez l'application à se fermer.
3. Retirez l'iPad du poste et redémarrez-le.
4. Rebranchez l'iPad dans le poste en vous assurant qu'il est bien vissé.
5. Accédez à l'application et testez le matériel.
6. Assurez-vous que le papier de l'ELO est correctement alimenté.